9 características que harán que su página de contacto sea excelente

El contenido de cada página de su sitio web debe considerarse cuidadosamente. Su página de contacto no es la excepción. Sin embargo, muchos simplemente no piensan mucho en su página de contacto, algunos sitios web ni siquiera tienen uno. Si un sitio tiene una página de contacto, generalmente es escaso; a menudo contará con una dirección de correo electrónico y / o número de teléfono y nada más. 

En el mejor de los casos, es una oportunidad de marca desperdiciada. En el peor de los casos, está asustando a los clientes potenciales porque no se sienten alentados a ponerse en contacto. 

Con solo pensar un poco y trabajar en su página de contacto, podrá cultivar una imagen que su marca sea accesible y que se preocupe por los deseos y necesidades de sus usuarios.    

Sigue desplazándote para descubrir las nueve funciones que harán que tu página de contacto sea lo mejor posible.

1. Haz que sea fácil de encontrar

Antes de sumergirnos en la página de contacto, hablemos un poco sobre la navegación. Siempre es mejor optar por un enfoque directo en lugar de intentar ser inteligente. Sea claro cuando se trata de etiquetar su página de contacto para que los usuarios no tengan dudas sobre dónde se encuentra. Seguir con el viejo y confiable “Contacto“, “Ayuda” o “Soporte” en lugar de cualquier cosa remotamente críptica es la apuesta más segura. 

Cuando se trata de la navegación del sitio web, algunos sitios web ponen un enlace de contacto en la navegación del encabezado, mientras que algunos sitios eligen enlazar solo en el pie de página. Asegure la capacidad de búsqueda de su página de contacto incluyéndola en ambos. 

2. Incluya un formulario de contacto

Pero su formulario de contacto no solo debe incluir un formulario de contacto. Una buena página de contacto debe incluir varias formas de contactarlo, como:

  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Enlaces de redes sociales

Incluir un formulario de contacto además de estos puntos de contacto brinda más conveniencia a todos los involucrados. Los usuarios no tendrán que salir del sitio para contactarlo por correo electrónico o redes sociales. Pueden completar un formulario y terminar con él. En términos de seguridad, también lo salvará de una avalancha de spam molesto que es probable que solo muestre una dirección de correo electrónico. 

Si está utilizando WordPress, crear una página de contacto con un formulario de contacto es fácil. Hay una gran cantidad de complementos de formulario de contacto que puede usar. Aquí hay tres:

  • Contact Form 7 : con más de cinco millones de instalaciones activas, Contact Form 7 es una excelente opción gratuita para crear formularios de contacto básicos. La personalización de formularios es fácil y admite el filtrado de spam CAPTCHA y Akismet.
  • Ninja Forms : otra gran opción gratuita, Ninja Forms es altamente personalizable tanto para laicos como para desarrolladores.
  • WPForms : con su generador de formularios de WordPress de arrastrar y soltar, WPForms facilita la creación de formularios de contacto. La versión gratuita viene con funciones básicas de formulario de contacto, como campos de formulario estándar y CAPTCHA. Puede ampliar la funcionalidad del formulario aún más con la versión premium.

Los formularios de contacto también brindan una gran oportunidad para la generación de leads. Puede recopilar la información que podría ser útil para su equipo de ventas, ¡pero no se exceda! En esa nota …

3. Asegúrese de que su formulario de contacto contenga solo campos relevantes

Cuando se trata de formularios de contacto, menos es generalmente más. Saludar a los usuarios con un formulario con innumerables campos que les tomará 15 minutos completar es desagradable, por decir lo menos. Dicho esto, tener menos preguntas tampoco es necesariamente mejor. 

Según Quick Sprout , se trata de la calidad de las preguntas que está pidiendo a los usuarios que respondan. La información que está recopilando debe ser pertinente tanto para su equipo de atención al cliente como para sus usuarios. 

Aunque sin duda es una gran oportunidad para recopilar información valiosa para su equipo de ventas, si sus usuarios sienten que está haciendo preguntas sin sentido, es más probable que abandonen el sitio sin completar su formulario. 

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or ejemplo, varios estudios han encontrado que pedir un número de teléfono en un formulario reduce la probabilidad de abandono del formulario. En caso de duda, déjelo afuera (o al menos hágalo opcional).

4. Incluya un CTA bien probado

Puede ser tentador que su botón de envío simplemente diga “enviar” y termine con él. Pero es importante no descuidar nunca su llamado a la acción. 

Los CTA son más importantes de lo que piensas, y pueden significar la pérdida de pistas vitales si no piensas en ello. La palabra “enviar” no es procesable, y no se trata del usuario. Los elementos que pueden afectar el rendimiento de su CTA incluyen:

  • Color : elegir un color que se destaque es vital; no desea que los usuarios pasen demasiado tiempo buscándolo. La elección del color es subjetiva, pero debe contrastar y destacarse del fondo de la página web. 
  • Tamaño y ubicación : este es otro elemento que depende de su sitio. El botón debe ser lo suficientemente grande como para que se destaque, y la ubicación debe tener sentido cuando se trata del flujo de su página web. En términos de un formulario de contacto, tiene sentido colocarlo después de que lo hayan completado, en lugar de en la parte superior de la página.
  • Elección de palabras : idealmente, un CTA debe incluir un verbo y de alguna manera ser beneficioso para el lector. Debe persuadir al usuario para que tome las medidas pertinentes. Palabras como “Obtener”, “Ir” o “Probar”, por ejemplo.

5. Tenga todas las opciones de ayuda en un solo lugar

Dependiendo del tipo de sitio web que tenga, los usuarios pueden necesitar contactarlo por todo tipo de razones. Estas razones podrían incluir:

  • Un problema con un pedido
  • Solicitud de información de entrega
  • Preguntas sobre el sitio
  • Consultas de medios
  • Una consulta de afiliación
  • Consultas generales

Mantenga todas las bases cubiertas proporcionando enlaces a diferentes formularios específicos para consultas potenciales o proporcionando un formulario de varios pasos. Una forma de varios pasos descompone las formas largas en trozos más pequeños y digeribles. El usuario primero solo ingresará información básica. 

Cuando se envíe, dará lugar a otro formulario más específico. Termina siendo mucho menos intimidante que una forma larga, ya que solo se les pide un poco de información a la vez. 

Otra opción es clasificar su página por posibles problemas que puedan tener los usuarios. A veces es posible que solo necesite ayudar a los usuarios a ayudarse a sí mismos. Además de dirigirlos a diferentes tipos de formularios, también puede hacer un enlace cruzado con recursos útiles que pueda tener, como una página de preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimiento, videos o incluso un foro de la comunidad de clientes.

6. Indique a los usuarios cuánto tiempo le tomará responder

Simplemente decirles a los usuarios que responderá “lo antes posible” es realmente inútil cuando eso puede significar entre dos horas y dos días. Intente ser más específico si puede, ya sea que diga que responderá “dentro de las 24 horas” o simplemente enumere sus horas de oficina. Cualquier información que pueda proporcionar para establecer expectativas realistas y garantizar que no se queden completamente a oscuras. 

7. Sea abierto y digno de confianza

De manera similar a como se establecieron las expectativas en el punto anterior, debe ser sincero sobre cómo se utilizarán los datos del usuario. Haga que los usuarios se sientan más cómodos al entregarlo asegurándoles que su información privada se mantendrá privada. Incluya también enlaces a su política de privacidad.  

8. Mantenga el diseño mínimo y directo

¿Cómo debería ser una página de contacto? Esto, por supuesto, variará de un sitio a otro y dependerá de lo que haga su sitio. En términos generales, debería ser fácil de navegar. El diseño debe ser mínimo y ordenado. Y al igual que con cualquier otra página web, debe responder sin importar en qué dispositivo se esté viendo. También debería verse igual que el resto de su sitio. Cada página de su sitio debe reflejar la marca, sin excepción. 

9. Agregue una dosis de humanidad

Eleve el factor de confianza de su página de contacto agregando algunos elementos humanos. Agregar imágenes de su equipo de atención al cliente es un gran comienzo. Tener una cara (o caras) para asociar con su negocio hará que las cosas sean mucho más personales. 

Cada página de su sitio web cuenta, así que no descuide el contenido de su página de contacto. Siguiendo estos nueve pasos, es fácil crear una página de contacto que hará que las personas quieran ponerse en contacto y conectarse con usted o su negocio. 

 

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